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APP开发之如何提高客户的满意度

更新时间:2017/9/22 作者:永佳软件

随着互联网迅猛发展,手机APP软件开发掀起一阵热潮,APP应用的运营核心要点之一就是提高用户的满意度,然而运营好一个手机APP软件并非易事,怎么提升用户的满意度?

何为用户满意度

客户满意度(Consumer Satisfactional),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

简单了解用户满意度的定义,接下来我们该如何提升用户满意度呢?

怎么提升用户满意度

1APP软件的性能

手机软件的性能最重要的就是运行流畅,这是除了手机APP设计的UI界面风格外,给用户留下最直观的体验。设想当用户在访问APP的首页时,页面突然就崩溃了无法加载使用,那么您的APP就会被用户拉入黑名单了,所以手机APP软件本身的性能是提高用户满意度的前提条件。

2.不要硬性植入广告

企业手机软件开发最主要还是推广企业文化,提高企业知名度,但是注意不要硬性植入其他的网址和链接,不要在用户使用某些功能时,非要链接到其他网站进行操作,这样会大大地降低了用户良好体验,若要加入其他链接,一定要选择过渡的功能来进行协调。

3、超出用户期待的体验

最佳的用户体验通常是那些超越用户期望的产品,倘若用户使用起来比期望更简便,更有效或更有趣,能够让用户有所感知,贯穿于每一个细节,对用户行为产生巨大的影响。这是一个深层次的精神上的感觉,任何产品存在的意义一定是给用户带来超出期待的体验。

4、需求分析

1)用户行为分析

开发者可以通过不同途径获得用户的各种行为操作,然后整理出一份用户行为报表。

2)提炼需求

在对用户需求进行采集的过程中,我们所获得的数据是比较庞大且复杂的,所以还需要对所搜集的需求进行提炼,只有这样才能做出让用户满意的产品。

3)需求排序

 

根据用户需求的次数、比例以及用户反馈的重要性进行需求排序。

总结

总而言之,想要让APP运营达到双赢的情况下,提高客户满意度是必须的条件之一,同时我们也要注重注意需求的分析以及和客户的沟通是不易可少的因素,让我们共同发展。

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