客户体验是指客户在运用某种产品（效劳）的过程中创立起来的纯客观的心理领会。
系统的讲，它是一个多方面的概念，产品在不同的环节，不同的渠道，每一个将会和商品、效劳，以及公司自身接触的中央都能存在客户体验。有很多要素能够影响客户实践应用的体验。尝试商品（效劳）的客户个体差别也决策了每个客户的真实感受/体验是没法经过十分有效途径来完整模似或再现的。可是针对一个定义明白的客户人群来讲，其客户体验的关联性是可以经过优秀设计的检测/实验来理解到。
细细的讨论、比效我们觉察一切的这些都是随着时间所积聚起来的，产生用户对网站总体的认知体验。这种体验的设汁不是马马虎虎构成；而是持续从客户阅读行为所形成的各类数据中开掘提炼出来；从不时的客户产品测试/报告中找 到更佳作法。
为什么要注重网站用户体验？
客户体验就是生活。生活中随处牵涉到的用户体验，公交、打卡机、交通讯号灯、手机、电脑、键盘、鼠标等等，人们每天都在和商品打交道，每日都在运用和感受产品。这些产品在运用时会出現不尽人意的情况。
每个行业的网站用户体验设计原素的开掘网站就是开掘商机。电子商务网站的用户体验设计使网站和用户互动变频繁、用户粘性进步；简接的销量进步。依托搜索引擎营销的网站，提升好网站客户体验将有利于优化排名并产生更多访问流量。
现今的网络时期，一款商品能否能够胜利，客户体验越来越变为一个至关重要要素，客户买了你的商品，并非是与你完毕了买卖。恰恰相反，当客户拿起你的商品，运用你的商品的时分，客户体验是产品营销的开端，而客户的体验能否高兴，将影响你的口碑，危害到你的销售。
用户至上的设计构思不时增强，产生了一些针对设计和加强客户体验的必要性的异议和讨论。简易的说：“它是重要的，由于它直接和客户需求相处”。以用户和易用性为中心将促使我们的网站不同寻常。两件事情决议了人们如何做用户体验设计：人们的想法和客户希望体验到的。
一、明白的目的：全方位理解客户重点需求充沛觉察客户需求的内容。
开端明白提升目的之前，先问一问本人：“我怎样才干保证用户所需，同时到达我的目的？” 要答复这一问题，更先要理解客户的目的、本人的目的各自是什么。全方位的搜集分析客户的需求，同时依据全层面的数据剖析去开掘隐性需求并交融本身目的尝 试将之联络起来考虑，大约肯定一个页面展示类型（博客文章、图册展示、电商购物等等）。
人们必需考量本人网站的中心商品和优点是什么，而且关怀相关的范畴的商品案例。可能我们会觉得本人的网站在许多方面都很十分好，但最适宜的倡议是：将关键放在一两个中心优势上，重点关怀最擅长的范畴提供高质量的内容。那样 为产品或是效劳创作起来不容易很累。
二、分明的构造：根据本身业务要素设计简单明了的网页构造。
不论用户抵达哪些页面，我们的网站应当在短短几秒以内，依据一个屏幕（即首屏）显眼的位置上吸收他们的专注力，并向他们展示我们关键提供的内容。通常运用 简易的层级就能够创立明晰的页面构造，根据本身做好业务归类辨别能够很好的为客户提供引导并突出我们等待他们见到的内容。
必需留意的是 网站的信息构造。较好选用分歧的方式组织和显现网站中的音讯，那样用户能够从不理解的网页中寻觅熟习的网页。假设网站结构与客户的预估不相同或是不契合 逻辑，他们可能会不知所措，记不清接下来要到哪去。这会给客户从总体上认知网站产生搅扰，最后招致他们关闭网页。
实事资讯新闻类型的网站固然投入很多精神依据层级来创立信息构造。突发新闻或最关键的新闻在显现屏上占领首要位置。那样能够保证用户会更先
看见它们。主要的新闻头条标题相关于网站其它内容会停止加黑处置，那样阅读网站的客户就能够快捷的找到它们。图片和标题的尺寸及比照差别有利于引导客户网页阅读。
三、精练的操作：用户至上设计分明明了的网站互动操作步骤。
确保客户在的网站上总是理解下一步该执行哪些操作。当客户来到我们的网站，应更先理解哪里、次之应理解哪里，这些都应当分的非常明晰。而且，不管是要点击“购置”停止选购还是阅读其他相关文章，他们下一步要实行的操作也应烦琐明了。
客户体验的目地是等待用户最终想要为这份体验给予我们所等待的回馈，例如购置商品、品牌认知、推行口碑等，能够说客户体验是能够触发客户情感的商品要素。
客户体验的概念是从实体工业到如今的互联网虚拟，客户体验早已变成一种新的商品价值，技术现已不再是商品中心竞争力时，商品的竞争实质上也是客户体验的竞争。
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